PREGUNTAS FRECUENTES
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¿EL HOTEL OFRECE TODO INCLUIDO?
No trabajamos con todo incluido. Todas nuestras tarifas incluyen el desayuno. También trabajamos con sistema de media pensión (desayuno y cena) o pensión completa (desayuno, comida y cena).
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¿QUÉ DOCUMENTOS DEBEN PRESENTARSE EN EL CHECK-IN?
• Huéspedes mayores de 18 años
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¿CUÁLES SON LOS HORARIOS DE ENTRADA Y SALIDA?
El check-in comienza a las 15:00 horas y el check-out comienza a las 12:00 horas. No hay problema en hacer el check-in después de las 15:00 horas, incluso a primera hora de la mañana, ya que nuestra recepción está abierta las 24 horas. Para ampliar el plazo de salida o adelantar el check-in contacte telefónicamente con recepción, en ocasiones esto puede cambiar el precio de su estancia. Si necesita dejar su equipaje en el hotel antes del check-in o después del check-out, tenemos disponible una consigna de equipaje de forma gratuita.
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¿CÓMO FUNCIONA EL SISTEMA FREE KIDS?
Las reservas realizadas directamente con nuestra central de reservas o con nuestros agentes y agencias de viajes dan derecho a hasta dos niños menores de 12 años gratis, siempre que vayan acompañados de dos adultos de pago en el mismo apartamento.
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¿QUÉ ES NECESARIO PARA ALOJAR A UN NIÑO O ADOLESCENTE MENOR?
Huéspedes menores de 18 años - acompañados de sus padres Cuando el niño o adolescente viaje con sus padres, será necesario presentar un documento de registro oficial que acredite la filiación del menor.
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¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE OCIO Y HORARIOS DE APERTURA?
Podrás utilizar las piscinas del hotel desde las 9:00 hasta las 18:00 horas. La sala de juegos y el club infantil están abiertos de 9:00 a 22:00 horas. Todos los días tenemos una sesión de cine; 18.00 horas para niños. Cada semana ofrecemos espectáculos con música en vivo. También contamos con animación infantil y para adultos a partir de las 9h. ¡Consulta nuestra programación!
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¿EL HOTEL TIENE WI-FI? ¿ES GRATIS?
Sí, ofrecemos Wi-Fi en todo el hotel, tanto en zonas comunes como en los apartamentos.
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¿EL APARCAMIENTO ES GRATUITO?
Sí, ofrecemos estacionamiento privado gratuito para nuestros huéspedes disponible en el sitio (no es necesario reservar).
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¿SE PERMITEN MASCOTAS?
Amamos y respetamos a las mascotas, pero por el momento no admitimos mascotas.
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¿CUÁL ES EL VOLTAJE DE LOS TOMACORRIENTES, 110V O 220V?
Nuestros enchufes son estándar brasileño con tres clavijas y el voltaje aquí es de 220v. Ofrecemos secadores de pelo en todos los apartamentos y planchas bajo petición en recepción.
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¿QUÉ SERVICIOS NO ESTÁN INCLUIDOS EN LA TARIFA DIARIA?
Todo incluido; bebidas; servicio de masajes; fiestas de kist; paquetes románticos; comidas en el exclusivo mirador; lavadero; traslados y excursiones.
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¿CÓMO PEDIR UN SERVICIO DE TRANSFERENCIA?
Siempre recomendamos suerte receptiva.
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¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO?
Nuestras reservas se pueden pagar con tarjeta de crédito (visa, master, amex, diners y elo) y la cuota depende del valor de la reserva, pagamos hasta en 12 cuotas sin interés con una cuota mínima de R$ 200,00. También aceptamos pagos mediante depósito bancario o foto. Comuníquese con la central de reservas por correo electrónico contato@solarportodegalinhas.com.br o por teléfono 55 81 3552-0001. No aceptamos pagos mediante depósito bancario para reservas de última hora.
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¿CÓMO SOLICITO UNA CUNA EN EL APARTAMENTO?
Sí, proporcionamos cunas a nuestros clientes que las necesiten, para solicitarlas basta con hablar con uno de nuestros encargados en la recepción del hotel en el momento del check-in o al realizar la reserva. Además, disponemos de una despensa para bebés que cuenta con los utensilios y electrodomésticos necesarios para preparar la comida de tu bebé.
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¿PUEDO FUMAR EN EL HOTEL?
Nuestro hotel es para no fumadores. Solo se permite fumar en áreas abiertas al aire libre, no cubiertas y lejos de otros huéspedes.
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¿CÓMO FUNCIONAN LAS RESERVAS DE KITS PARA FIESTA TEMÁTICA?
Ofrecemos un obsequio para nuestros invitados de cumpleaños, siempre que se informe con antelación (mínimo 24 horas) en el momento de la reserva o en recepción. También disponemos de servicio de kit de fiesta con temas, dulces y salados. Es posible solicitar presupuesto a través de nuestra central de reservas. ¡Le pedimos que nos envíe un correo electrónico a reservas@solarportodegalinhas.com.br informándonos de su estadía con nosotros en este día para que podamos celebrar juntos!
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TENGO UN PROBLEMA CON EL HOSTING ¿CÓMO PUEDO SOLUCIONARLO?
A través de nuestra central de reservas:
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¿EL HOTEL TIENE PROMOCIONES O SORTEO EN REDES SOCIALES?
No, no realizamos sorteos ni promociones en nuestras redes sociales ni en las redes sociales de otras personas y empresas.
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¿EL HOTEL SE CONTACTA CON USTED SOLICITANDO LOS DATOS DE SU TARJETA DE CRÉDITO A TRAVÉS DE LAS REDES SOCIALES?
No, no procesamos reservas ni solicitamos pagos a través de redes sociales. Nuestra central de reservas sólo funciona a través de los siguientes canales:
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¿HAY OTROS PERFILES SOLARES EN INSTAGRAM?
Nuestro único perfil oficial es @solarportodegalinhas.
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¿CÓMO SABER SI ES SEGURO RESERVAR EN UNA AGENCIA DE VIAJES?
Puedes confirmar si la agencia de viajes es segura y si es nuestra colaboradora a través de nuestra central de reservas:
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TENGO MIEDO DE PONER MI TARJETA DE CRÉDITO EN EL SITIO. ¿ES REALMENTE SEGURO?
Sí, las reservas realizadas en el motor de reservas de nuestra web son seguras.
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¿CÓMO SÉ SI REALMENTE ESTÁ CONFIRMADA MI RESERVA DE AGENCIA?
Puedes confirmar tu reserva a través de nuestra central de reservas:
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¿HAY RESTRICCIONES EN EL USO DE PISCINAS Y CUÁLES SON?
Sólo está permitido el uso de las piscinas en traje de baño (bikini, bañador, short o short);
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¿LOS APARTAMENTOS TIENEN PLANCHA PARA LOS HUÉSPEDES?
Sí, lo ponemos a disposición previa solicitud. La plancha y la tabla de planchar se pueden solicitar en la recepción del hotel y se entregarán en el apartamento sin coste adicional.
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¿SE PUEDE REALIZAR EL PAGO EN PERSONA EN EL CHECK-IN?
Sí, los huéspedes pueden realizar su pago directamente en recepción. Sin embargo, se deberá pagar por adelantado el 50% del importe total diario. Aceptamos tarjetas de crédito, débito y depósitos bancarios. Aceptamos pagos con tarjeta de crédito únicamente de los huéspedes y previa presentación de la tarjeta física en la recepción del hotel. No aceptamos pagos con tarjeta virtual.
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¿ESTÁ PERMITIDO LLEVAR COMIDA Y BEBIDAS AL HOTEL?
Sí, sólo se permite el consumo dentro del apartamento.
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¿EL HOTEL OFRECE ALGÚN ARTÍCULO DE PLAYA PARA SUS HUÉSPEDES?
Ofrecemos 1 toalla de playa/piscina para cada huésped por día.
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¿QUÉ TIPOS DE MONEDAS ACEPTAN?
Sólo moneda brasileña, el Real.
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¿CÓMO LLEGAR AL HOTEL PARA QUIENES LLEGAN A LA CIUDAD EN AVIÓN?
Llegue al hotel solar con mayor comodidad y seguridad. Al salir del aeropuerto internacional de Recife-PE, siempre recomendamos suerte receptiva.
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¿A QUÉ DISTANCIA ESTÁ EL HOTEL DE LA PLAYA?
Estamos en primera línea de mar de Praia do Cupe. A 2,5 km se encuentran las famosas piscinas naturales del pueblo de Porto de Galinhas, donde podrás dar un hermoso paseo en balsa, bucear con peces y darte un tranquilo baño en aguas cálidas. También a pocos kilómetros se encuentran las playas de Muro Alto y Maracaípe. Hay playas para todos los gustos.
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¿A qué distancia está el hotel del aeropuerto más cercano?
El Porto de Galinhas Solar Hotel está situado en primera línea de mar en la encantadora Praia do Cupe, a 50 km del aeropuerto internacional de Recife-Pe.
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¿CUÁL SON LOS HORARIOS DE LAS ZONAS DE OCIO DEL HOTEL?
Podrás utilizar las piscinas del hotel desde las 9:00 hasta las 18:00 horas. Todos los días ofrecemos atracciones musicales en vivo por las noches; La sala de juegos y el club infantil están abiertos de 9:00 a 22:00 horas. También contamos con animación infantil y para adultos a partir de las 9h. ¡Consulta nuestra programación!
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¿CUÁL ES EL HORARIO DEL RESTAURANTE DEL HOTEL?
El café se sirve todos los días de 7 a 10 horas, el almuerzo de 12 a 15 horas y la cena de 19 a 22 horas. Nuestro restaurante funciona con buffet libre o a la carta. Pero no te preocupes, si nuestro restaurante está cerrado podrás aprovechar nuestro servicio de habitaciones las 24 horas con snacks y otras delicias varias.
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¿EL MENÚ DEL RESTAURANTE TIENE ALIMENTOS PARA DIETAS RESTRICTIVAS?
Preparamos comidas para personas con intolerancia y alergia a algún tipo de alimento en la cocina de nuestro hotel, eso sí, con todas las precauciones de higiene y seguridad alimentaria. Nuestros preparados para dietas restrictivas no son 100% libres, por lo que pueden contener trazas de gluten, lactosa, huevo o soja.
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¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE BEBIDAS DISPONIBLES EN EL HOTEL?
Contamos con una extensa carta de vinos, champagne, bebidas y cervezas, además de opciones sin alcohol como jugos naturales y cócteles. Nuestro servicio de habitaciones 24 horas puede llevarte cualquier bebida disponible en nuestro bar a la comodidad de tu suite. En el minibar de tu habitación encontrarás algunas opciones de bebidas: agua, refrescos, cerveza, snacks y algunos aperitivos. Todas las bebidas se pagan por separado.
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¿QUÉ INCLUYE CADA DIARIO?
El desayuno está incluido en la tarifa diaria, además del uso de las áreas de ocio del hotel como piscinas exteriores, sala de juegos, club infantil y cine. También se incluyen entretenimiento y atracciones musicales.
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¿HASTA QUÉ HORA FUNCIONA LA RECEPCIÓN?
Nuestra recepción está abierta las 24 horas del día. ¡Tranquilidad y seguridad para que puedas salir y llegar en el momento que más te convenga!
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¿EL HOTEL OFRECE SERVICIO DE HABITACIONES?
Sí, ofrecemos servicio de habitaciones para los huéspedes que quieran servicio en su habitación y disfrutar de la maravillosa gastronomía de la mansión, el servicio funciona las 24 horas del día.
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¿HAY ALGÚN EQUIPO QUE HABLA OTROS IDIOMAS?
Sí, nuestro equipo está preparado para atenderle en 3 idiomas: inglés, español y portugués.
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¿QUÉ AMENIDADES SE PAGAN POR SEPARADO?
Servicio de masajes; fiestas de kist; paquetes románticos; comidas en el exclusivo mirador; traslados y tours; lavadero.
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¿QUÉ HAY EN CADA APARTAMENTO?
Aire acondicionado; minibar; teléfono; cerradura electrónica; caja fuerte electrónica; secador de pelo; armario/armario; artículos de tocador gratuitos; canales de televisión por cable de pantalla plana; hamaca de descanso. (hervidor eléctrico en habitaciones estándar y superiores / cafetera espresso en habitaciones deluxe y superlujo).
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¿ENVÍA UN CORREO ELECTRÓNICO PARA RECIBIR SOLICITUDES DE CONFIRMACIÓN DE RESERVA?
Puedes confirmar tu reserva a través de nuestra central de reservas:
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¿QUÉ LLEVAR DURANTE TU ESTANCIA?
Se recomienda ropa ligera y traje de baño.
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¿CUÁL ES EL CLIMA Y TEMPERATURA EN LA CIUDAD?
La temperatura media en la región es de 25 °C, por lo que probablemente no pasará frío.
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¿MODIFICAR HORA O FECHA DE CHECK-IN O CHECK-OUT?
Los horarios de check-in y check-out son fijos, el check-in comienza a las 3:00 p. m.; y check-out hasta las 12:00 horas del día previsto de salida. El check-in antes de la hora especificada sólo está sujeto a disponibilidad el mismo día de la reserva.
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¿EL HOTEL TIENE ACCESIBILIDAD EN LAS HABITACIONES Y EN ÁREAS COMUNES PARA USUARIOS DE SILLAS DE RUEDAS?
Sí, disponemos de sillas de ruedas, ascensores, piscinas con rampas y apartamentos conectados. Además, también ofrecemos una silla anfibia para los huéspedes que quieran bañarse en el mar (previa cita), acompañados de socorristas o bomberos.
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¿QUÉ OPCIONES DE TRANSPORTE HAY EN LA UBICACIÓN DEL HOTEL?
Nuestro hotel cuenta con taxis disponibles, también puedes utilizar Uber o transporte público (público local). Además, podemos recomendarle empresas de alquiler de coches en recepción.
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¿ESTÁ PERMITIDO LLEVAR COMIDA Y BEBIDAS AL HOTEL? ¿HAY ÁREAS CON RESTRICCIONES?
Puedes traer tu comida y bebida al hotel de forma segura, solo te pedimos que no lleves nada a las zonas exteriores, ¿vale?